职场人士必知的高效沟通技巧

课程简介 . . .

【课程目标】

通过“有效沟通技巧”的培训,使学员学会为何要进行有效的沟通,学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通人的思想和需求。
掌握有效沟通的技巧,特别是学会听、问、说的技巧,提高理解和反馈的能力,保证每个人能很好的相互配合和合作,加强团队精神,来完成共同的目标。

【课程受众】

普通职场员工

企业各阶层管理者

公共管理机构的管理者

【课程大纲】

1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

5.有效发送信息的技巧

6.关键的沟通技巧——积极聆听

7.有效反馈技巧

8.信任是沟通的基础

9.有效沟通的五种态度

10.有效利用肢体语言

11.第一印象:决定性的七秒钟

12.说话语气及音色的运用

13.沟通视窗及运用技巧

14.步骤一事前准备

15.步骤二确认需求

16.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

17.步骤四处理异议

18.步骤五达成协议

19.步骤六共同实施


【讲师介绍】

新浪微博交流: @Maggie_应

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同学们的推荐 . . .

先跟后带

有用(0) 2017-08-26 15:34

感觉大有进步

有用(0) 2016-06-17 22:23

不生动,不知所云,ppt强过讲解。

有用(0) 2015-12-09 21:11
全部17条推荐

同学们的笔记 . . .

01:37:58 / 课时1 有用(0)
网络培训 www.kokojia.com/ - 课课家
01:36:01 / 课时1 有用(0)
谢谢老师~~~~~~~~~~~~~ - 喵喵了个巫
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上级可以接受提问,但提问的同时需要提供你的想法,独立思考才是上级需要的兵 - 喵喵了个巫
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卡瓦形是啥? - 一只可达鸭啦啦
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