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礼仪相关公开课

电话礼仪——听出你的素养

电话礼仪——听出你的素养

尚美汇  ,  形象礼仪培训师

电话被现代人公认为便利的通讯工具之一。在日常工作中,电话礼仪很关键,它直接影响着一个公司的声誉;人们通过电话能粗略判断对方的人品、性格。打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。 本课程从打电话、接电话、手机、短信几个角度,系统地给大家讲解电话礼仪中的注意事项。 【课程受众】 上班族,尤其是经常需要接打电话的行政、人事、销售人员。 【课程大纲】 1. 打电话的礼仪 (1) 通话前的准备 调整心态和情绪,准备笔和纸,停止不必要的动作,使用正确的姿势。 (2) 通话时保持良好的状态 选择正确的姿势和语气,说话发音要标准,句子关键词要重读。 (3) 掌握合适的拨打时机 按星期划分,按一天划分,按职业划分,因人而异。 (4) 打电话流程 考虑时间,公私分明;充分准备,纸笔记录;确认对象,问候介绍;询问时机,长话短说;说明目的,强调要点;礼告结束,慢挂轻放。 (5) 打电话的礼貌用语 开头如何介绍自己,交流过程中有哪些禁忌,挂电话的时候应该如何礼貌地结尾。 (6) 如何应对意外状况 找的人不在该如何处理,给对方留言五要素。 2. 接电话的礼仪 (1) 接电话流程 三声之内,及时接听;热情问候,自报家门;积极回应,策略应对;问清事由,避免误事;记录信息,复述确认;礼告结束,后挂轻放。 (2) 正确记录和处理信息 备忘的5W1H,及时整理记录并提出拟办意见,呈送上司请求批阅,接受上司建议并执行。 (3) 电话情境处理技巧 如何转接电话,接到投诉电话,询问同事领导手机,询问公司机密,领导不想接的电话,需要接听两个电话,电话突然中断,应对打错了的电话。 3. 手机礼仪与短信收发礼仪 (1) 手机通话礼仪 使用手机时需要注意的细节与禁忌。 (2) 短信收发礼仪 编辑短信时应有称谓+署名,收发短信禁忌,如何回复老板的短信。 礼仪是一种群体的心理习惯。坚持三周,我们能形成一种礼仪习惯;再坚持三周,我们能让这个礼仪习惯根深蒂固。点击“开始学习”,跟着赵蕾老师一起开始学习电话礼仪吧! 【老师简介】 赵蕾,雨田形象首席形象礼仪培训师、首席设计师,中国形象设计协会理事。 新浪微博:@形象礼仪培训师赵蕾 新浪博客:http://blog.sina.com.cn/zhaolei20091215
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宴会礼仪:优雅的社交应酬

宴会礼仪:优雅的社交应酬

尚美汇  ,  形象礼仪培训师

宴会是指以宴请为形式的一种重要社交应酬,实际上是一种社交活动。现代人要多交朋友,广结善缘,精通宴会礼仪,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀。精通宴会礼仪、拥有良好人际关系,必然拥有丰厚人脉;拥有丰厚人脉,必然拥有强大竞争力  1.      宴会规格、形式分析 2.      赴宴着装建议 3.      宴会注意事项 4.      赴宴后的礼仪 更多礼仪课程: 6、职场沟通(1):FPA性格色彩读心术之知己解彼篇 http://www.duobei.com/manage-course/1810860281 7、职场沟通(2):FPA性格色彩读心术之目测篇 http://www.duobei.com/manage-course/4234881856 8、职场沟通(3):FPA性格色彩读心术之管理沟通篇 http://www.duobei.com/manage-course/3477336118 9、职业形象——领袖气场形象塑造 http://www.duobei.com/manage-course/7024004352 新浪微博交流:@形象礼仪培训师赵蕾
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《和上级相互的艺术1——职场礼仪系列》

《和上级相互的艺术1——职场礼仪系列》

华英雄说礼仪

l          您和上级领导相处时有障碍感吗? l          和上级谈话时的坐姿不妥也会让上级不高兴? l          和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时有哪些禁忌? l          进上级领导办公室的门之前要进行哪些准备工作? l          能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不 ”? l        “不会拍马屁的人不能成为职业经理人”? l        上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人? l        “不在其位,不谋其政”? l        如何化解和上级相处时的尴尬?(播放视频电影《淮海战役》) l        你会和领导唱双簧吗? l        如何应对领导的批评? l        如何应对领导的表扬?    全球华人十大礼仪培训师华英雄将于2012年8月30日星期四晚上19:30为您倾情解答!    华英雄是谁?全球华人十大礼仪培训师, 中国.东方礼仪培训网CEO, 中国名师学院研发主任, 浙大继续教育学院客座教授, 华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师, 2010年上海世博会沟通礼仪教练; 2008北京奥运会礼仪训练师......   课程详细咨询:李老师021-20230526
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不要输在第一面上——面试形象礼仪

不要输在第一面上——面试形象礼仪

尚美汇  ,  形象礼仪培训师

面试你的形象,猜测你的价值!读秒时代,第一印象无法重演。面对不同类型的面试官,形形色色的招聘方式,应该如何塑造一个得体专业的面试形象呢?   一、面试形象礼仪的重要性 二、面试前的准备 a)     了解对方 b)     资料准备 c)     形象准备 d)     心态准备 三、面试中应对 a)     自我介绍 b)     眼神 c)     面容 d)     发型 e)     笑容 f)      需要避免的身体语言。 g)     服饰 h)     名片 i)      交谈 j)      离开 四、试后礼仪: a)     表示感谢 b)     电话礼仪
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商务形象礼仪

商务形象礼仪

形象礼仪顾问-温园

                你的形象价值百万,商务形象礼仪课程,提高商务人士在商务活动中的形象礼仪素养,从职场、社交、商务多个方面帮你提升自己,帮助你在商务洽谈和职场工作中举止得当,增加成功几率! 商务形象礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
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此处无声胜有声---非语言沟通之眼神篇

此处无声胜有声---非语言沟通之眼神篇

时尚礼仪讲师王敏  ,  培训师

    眼睛是心灵的窗户,眼睛不会说谎。良好的沟通不仅仅靠语言,外在形象、肢体语言、表情眼神甚至环境、距离等形式都可以有效促进沟通。时尚礼仪讲师王敏,继《找准你的位置---位次礼仪》系列课程之后,再推出《此处无声胜有声---非语言沟通》的系列课程,本课程着重讲解非语言沟通中眼神的运用。 1.       暗送秋波----赵本山小品,玛丽莲梦露的眼神,目光语在沟通中的重要性 2.       眼睛会说话----眼神是沟通交流的基础, 3.       自信&敢看----画家眼神躲闪不敢看人的故事 4.       尊重&要看----销售要和顾客眼神有接触,看人的时长把握 5.       重视&会看---看人的范围有讲究,上中下三角区 6.       眼神表现性格---看人角度,戴安娜、凯特、希拉里的图片比对 7.       眼神暴露秘密---珠宝商看客户瞳孔变化的故事 8.       眼睛不会说谎---眼球的运动变化说明什么? 9.       公众讲话时眼神运用技巧---基本原则及环视、虚视、点视技巧 10.    公众讲话眼神禁忌 11.    后续课程预告:表情篇  
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办公室礼仪:权利与平衡得艺术

办公室礼仪:权利与平衡得艺术

尚美汇  ,  形象礼仪培训师

办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。 1.      办公室仪表礼仪 2.      办公室举止礼仪 3.      办公室环境礼仪 5.      办公室语言礼仪 6.      办公室同事相处礼仪 7.      办公室会议礼仪 8.      汇报工作的礼仪 9.      开、关门的礼仪等 更多礼仪课程: 5、宴会礼仪:优雅的社交应酬 http://www.duobei.com/manage-course/4427335520 6、职场沟通(1):FPA性格色彩读心术之知己解彼篇 http://www.duobei.com/manage-course/1810860281 7、职场沟通(2):FPA性格色彩读心术之目测篇 http://www.duobei.com/manage-course/4234881856 8、职场沟通(3):FPA性格色彩读心术之管理沟通篇 http://www.duobei.com/manage-course/3477336118 新浪微博交流:@形象礼仪培训师赵蕾
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此处无声胜有声---非语言沟通之表情篇

此处无声胜有声---非语言沟通之表情篇

时尚礼仪讲师王敏  ,  培训师

                                   此处无声胜有声                                        ---非语言沟通之表情篇1.        相由心生---表情的概念,表情的重要性2.        别人在一直解读你的表情---婴儿过“悬崖”的实验故事3.        夫妻相的形成---表情的模仿是良性沟通的基础 4.        人类天生7种基本表情解析 5.        赫本的微笑是假的? 6.        真笑还是假笑? 7.        笑容会传染---人们喜欢笑容的心里成因 8.        微笑是签单的首要条件--微笑在职场和生活中的意义 9. 嘴巴的秘密---他们为什么要捂嘴巴?陈冠希的谎言 10.抿嘴唇和咬嘴唇的含义 11暴露秘密的鼻子---鼻翼扩张、鼻头冒汗,他为何总是摸鼻子?伊能静在撒谎吗? 12.玛丽莲梦露和克林顿的羞愧
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